コアは何か？を自覚する

久々に監査っぽい事を書く。

監査をする場合、まず、事実を抑える必要がある。そしてその事実を何がしかの基準により、改善が必要なのか、注意が必要なのかを判断する。

当然、被監査部門に理解してもらわないと意味がないので、○○という事実は、△△という基準を当てはめると、改善が必要。としなければならない。

どんな基準を適用するのか？が、監査人の腕の見せ所でもある。

この適用する基準で、一般的なのは、法令であり、定款であり、社内規程であるが、それ一辺倒だと、現場との距離感が広がっていく。

法令に反している！と言ったところで、罰則がなく、努力義務でしか無ければ、「前向きに検討する」とか言われて終わりだ。

何故その法令があるのか？どんなリスクが考えられるのか？そして、リスクが顕在化した時、その状況は望む状況なのか？受け入れ可能な状況なのか？対応出来ない理由があるのか？相手の判断基準を理解するまで、コミュニケーションを進めて行く必要がある。

今期のISO監査で、とある業務の業務フローを作成するように指摘された。

対応は20分で完了したが、その業務フローが活かされる日は決してこないだろう。

なぜか？

それは、彼らがその業務のコアを理解しようとしておらず、改善の成果物だけ決めようとしているからだ。

私が優れた監査人だとは思わないが、監査を生業にしている人の多くは、現場が「なにを一番大切にしているか？」を理解しようという姿勢に欠けている。

数日の監査で数十万のサービスとして、非常にがっかりさせられた。

が、こんなものだろう。

監査という仕事をすればするほど、業務のあらゆる事が、実にシンプルであることに気付かされる。

理想がある。現実がある。GAPがある。

埋めなければ、事故が起こる。

埋めれば理想が手に入る。

何故、GAPが埋まらないのか？その解は簡単で、ほとんどのケースで、「理想がない」「めんどくさい」「気が乗らない」なのだ。

人生は業務と比して、変数がかなり多く、一見複雑だが、与えられる選択肢は、「やる」「やらない」だけである。

それ以外は、「理想がない」「めんどくさい」「気が乗らない」の言い訳にしか過ぎない。

「あとでやる」は、ほとんどのケースでは、「やらない」だし、「やらない」と言いながらも、人参がぶら下がれは大抵の人間は「やる」ものだ。

シンプルに考えよう。

あなたが大切にしたい。もしくは、無意識に大切にしてきたコアは、何だ？

そのコアを守るために、捨てれないものは何で、譲れるものは何だ？

自分が無意識に大切にしているコアをないがしろにして、それ以外を手に入れても、虚しさしか残らない。

あなたの理想と現実のGAPを埋めようとしない本当の理由を突き止め、「やる」「やらない」を決めるんだ。

理想がないなら描け。めんどくさいなら、小刻みに進め。気が乗らないなら、放置する事により発生するリスクを考えろ。

本当は、みんな「わかってる」んだけどね。

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