戦略的コミュニケーション① 理解する

2日連続で早朝ジョギングを行ったため、スネの筋肉痛が尋常じゃなく、さらにももが全く上がらない雑談課長です。

さて、今日は戦略的コミュニケーションについて書いていきます。

人の話をちゃんと聞きなさい　by おふくろ

まず、コミュニケーションの大前提ですが、人の話をちゃんと聞くことが必要です。

よく、おふくろにも、人の話をちゃんと聞けと言われたものです。

しかし！！

ここで質問です。

人の話をちゃんと聞くの、゛ちゃんと゛は、どういう状態のことを指すでしょうか？

○○ができていたら、ちゃんと話を聞いていると言える。

で、お答え下さい。

これ、意外と難しくないですか？

正解は、事実と意見を切り分けて聞いている。です。

人が話をするときには、必ず事実と意見が入っています。まれに、妄想と意見という場合もありますが、妄想の根拠を辿っていくと、必ず何かしらの事実に当たります。

話を聞きながらなので、厳密に判別するのは難しいかも知れませんが、その人が何を捉えて、どんな判断基準に基づいて、どんな意見を持ったのか？をキャッチする事が、ちゃんと話を聞いた。になります。

なれるまでは､メモ用紙の真ん中に縦線を引いて、右は事実で左は意見と、振り分けてみてもよいとおもいます。

では、これで戦略的コミュニケーションがとれるのか？というと、そんなことはありません（笑）

ここまででは、相手の話を理解するところまでしか到達していません。

戦略的にコミュニケーションをとるには、ここでさらに、

①相手の判断基準から、価値観を推測する

②相手の得意とする表現から、どんな表現が伝わりやすいか把握する

という2つの仮説を立てることが必要となります。

人は意見を形成するときに、必ず自分の持っている価値観にそって、快・不快を判断しています。

その人がどんな事に「不快」を感じているのか、それはどのような価値観から来ているのか？

仮説をたてることができれば、相手の価値観に合わせた発言をする事が出来ます。

例えば、最近頻繁に取り上げられる芸能人の不倫ニュースについて、「不倫なんてあり得ない！！」という価値観を持っている人に対して、「まあ、芸人ならしょうがないよね？」なんて言おうものなら、一発で「不快な人リスト」に登録されてしまいます。

次に立てる仮説は、NLPで言うところのVAKについてです。

マンガでやさしくわかるNLP

VAKとは、それぞれ、視覚、聴覚、触覚のことで、人によって得意な感覚が違います。ということです。

視覚優位のひとには、映像が浮かぶような表現が伝わりやすいですし、聴覚は音、触覚は雰囲気や手触り感が伝わりやすいです。

このようにして、相手の話を聞きながら、事実、意見、価値観、得意な感覚を把握することができれば、スムーズに自分の意見を飲み込んでもらえる準備が、整います。

では、伝える為にはこれだけで十分でしょうか？

いえ。もう一つ、考えることができると良い事があります。

それは、また明日、書きたいとおもいます。

まんがで身につく 孫子の兵法 (Business ComicSeries)

 漫画いいですよね。

すっと入ってきます。

興味もてたら、原書に当たればいいですもんね。